Часто задаваемые вопросы

После оформления заказа через наш сайт, вы получите уведомление по email. Ваш заказ будет обработан и подготовлен к отправке в течение 2-3 рабочих дней. В случае срочных заказов, пожалуйста, свяжитесь с нами по email loreinebrand@gmail.com, мы постараемся обработать ваш заказ настолько быстро, насколько это возможно.

Как только заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отправки заказа с номером накладной.

ДЕЛАЯ ЗАКАЗ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С НАШЕЙ ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ ТОВАРА

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить наличие товара, когда вы делаете онлайн заказ. Однако, популярные модели могут иногда отсутствовать на складе. В этом случае мы свяжемся с вами по email и предложим возможные варианты действий с вашим заказом. Если вы выберете отменить заказ, вся оплаченная вами сумма будет возвращена вам на карту.

Мы принимаем оплату картами VISA, MasterCard.

Обратите внимание, что при осуществлении заказа на сайте мы только блокируем сумму на вашем счету. Списание средств осуществляется после подтверждения и отправки вашего заказа. После успешного проведения платежа вы получите email-подтверждение оплаты.

По территории Украины заказы отправляются Новой почтой.

Вы можете выбрать доставку в отделение Новой почты или доставку курьером по вашему адресу.

Доставка осуществляется по тарифам перевозчика в течение 1-3 рабочих дней с момента отправки.

Заказы отправляются службой DHL

Срок доставки: 2-5 рабочих дней (кроме доставки в Российскую Федерацию*).

Сейчас действуют акционные условия доставки:

Стоимость доставки: в Испанию, а также Латвию, Литву, Эстонию – 10 евро.

В другие страны ЕС, Великобританию, Швейцарию, Грузию, Молдову, Республику Беларусь, Российскую Федерацию, Казахстан, Киргизстан, Узбекистан, в США и Канаду - 18 евро.

*срок доставки в Российскую Федерацию составляет до 30 календарных дней. Заказы отправляются только украинской почтовой службой Укрпочта.

Стоимость и сроки доставки в другие страны уточняйте, пожалуйста, написав нам на loreinebrand@gmail.com или через форму обратной связи в разделе Контакты.

Пожалуйста, обратите внимание, что в каждой стране действуют свои таможенные правила. Мы настоятельно рекомендуем вам заранее уточнить в вашей таможенной службе стоимость посылок, которая освобождена от уплаты таможенных платежей в вашей стране. Вы также можете найти соответствующую информацию на вебсайте вашей национальной почтовой службы.

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 дней после получения вами товара (для международных отправлений – в течение 30 дней). Пожалуйста, обратите внимание, что в этот срок мы должны получить возвращаемый товар, поэтому делайте отправку товара по почте не позднее 7 дней после получения вами товара.

Для обмена товара на такую же вещь другого размера или цвета оформите возврат товара на нашем сайте и сделайте новый заказ.

Сообщите нам о своем намерении вернуть товар с указанием причины возврата по почте loreinebrand@gmail.com с указанием в теме письма «возврат товара». Мы вам вышлем данные для возврата товара.

Убедитесь, что товар чист, не одевался помимо примерки, а также содержит все бирки. Если товар находится в непригодном для продажи состоянии, мы не сможем возместить его стоимость и отправим его вам.

Отправьте нам товар Новой почтой (для международной доставки – той почтовой службой, через которую вы получали заказ). Услуги отправки оплачиваются вами по тарифам Новой Почты / почтовой службы.

Как только мы получим товар и одобрим его возврат, мы возместим вам стоимость изделия.

Мы не несем ответственности за возмещение или компенсацию в случае, если посылка с возвращаемым товаром была утеряна, украдена или отправлена ошибочно по другому адресу.