Часто задаваемые вопросы
После оформления заказа через наш сайт, вы получите уведомление по email. Ваш заказ будет обработан и подготовлен к отправке в течение 2-3 рабочих дней. В случае срочных заказов, пожалуйста, свяжитесь с нами по email loreinebrand@gmail.com, мы постараемся обработать ваш заказ настолько быстро, насколько это возможно.
Как только заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отправки заказа с номером накладной.
ДЕЛАЯ ЗАКАЗ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С НАШЕЙ ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ ТОВАРА
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить наличие товара, когда вы делаете онлайн заказ. Однако, популярные модели могут иногда отсутствовать на складе. В этом случае мы свяжемся с вами по email и предложим возможные варианты действий с вашим заказом. Если вы выберете отменить заказ, вся оплаченная вами сумма будет возвращена вам на карту.
Мы принимаем оплату картами VISA, MasterCard, а также через систему PayPal.
Обратите внимание, что при осуществлении заказа на сайте мы только блокируем сумму на вашем счету. Списание средств осуществляется после подтверждения и отправки вашего заказа. После успешного проведения платежа вы получите email-подтверждение оплаты.
По территории Украины заказы отправляются Новой почтой.
Вы можете выбрать доставку в отделение Новой почты или доставку курьером по вашему адресу.
Доставка осуществляется по тарифам перевозчика в течение 1-3 рабочих дней с момента отправки.
Заказы отправляются службой DHL или FedEx.
(Доставка является надежной и работает несмотря на сложную ситуацию в Украине).
Срок доставки: 3-8 рабочих дней.
Стоимость доставки: в Испанию, а также Латвию, Литву, Эстонию – 10 евро.
В другие страны ЕС, Великобританию, Швейцарию, Грузию, Молдову, Казахстан, Киргизстан, Узбекистан, в США и Канаду - 18 евро.
*Мы НЕ отправляем заказы в Российскую Федерацию.
Стоимость и сроки доставки в другие страны уточняйте, пожалуйста, написав нам на loreinebrand@gmail.com или через форму обратной связи в разделе Контакты.
Пожалуйста, обратите внимание, что в каждой стране действуют свои таможенные правила. Мы настоятельно рекомендуем вам заранее уточнить в вашей таможенной службе стоимость посылок, которая освобождена от уплаты таможенных платежей в вашей стране. Вы также можете найти соответствующую информацию на вебсайте вашей национальной почтовой службы.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Наши товары можно также приобрести без каких-либо таможенных платежей напрямую в различных магазинах в Европе и США. Эти магазины обычно также имеют опцию приобретения товара онлайн. Мы размещаем информацию об этих магазинах в разделе Контакты. Если вы хотите получить более подробную информацию об этих магазинах или наличие там той или иной позиции товара - напишите нам на электронную почту loreinebrand@gmail.com.
Возврат или обмен товара возможен в течение 14 дней после получения вами товара (для международных отправлений – в течение 30 дней). Пожалуйста, обратите внимание, что в этот срок мы должны получить возвращаемый товар, поэтому делайте отправку товара по почте не позднее 7 дней после получения вами товара.
Для обмена товара на такую же вещь другого размера или цвета оформите возврат товара на нашем сайте и сделайте новый заказ.
Сообщите нам о своем намерении вернуть товар с указанием причины возврата по почте loreinebrand@gmail.com с указанием в теме письма «возврат товара». Мы вам вышлем данные для возврата товара.
Убедитесь, что товар чист, не одевался помимо примерки, а также содержит все бирки. Если товар находится в непригодном для продажи состоянии, мы не сможем возместить его стоимость и отправим его вам.
Отправьте нам товар Новой почтой (для международной доставки – той почтовой службой, через которую вы получали заказ). Услуги отправки оплачиваются вами по тарифам Новой Почты / почтовой службы.
Как только мы получим товар и одобрим его возврат, мы возместим вам стоимость изделия.
Мы не несем ответственности за возмещение или компенсацию в случае, если посылка с возвращаемым товаром была утеряна, украдена или отправлена ошибочно по другому адресу.